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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者提供指引，集中解答有关本站精选茗茶选购、冲泡品鉴咨询，以及茶道知识资料与网站内容规范使用等常见问题，助您畅享纯正的茶香体验与便捷的互动服务。
请问你们目前提供哪些茶类的选购及茶样试饮服务？
我们目前提供绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、白茶、黑茶（含普洱茶）、黄茶等主要茶类的正装选购服务；部分名优茶品提供茶样试饮装，具体供应范围以商品页面标示的现货库存及试饮装规格为准。
是否支持为茶友定制专属茶礼或代寻特定年份的小众老茶？
我们提供常规礼盒搭配等茶礼定制咨询，并可根据茶友需求协助在合规流通渠道内检索特定年份的小众老茶信息。该服务需视仓储现货情况、定制起订量及老茶存量而定，建议提前与顾问确认可行性。
购买名优原产地茶叶时，可以通过哪些资料核对产区、等级与质检信息？
茶友可在商品详情页或实体包装标签上查看产品执行标准号、产地信息、质量等级、生产许可证编号（SC）等法定公示内容，部分名优茶品可根据随附信息核对相关出厂或第三方批次质检凭证。
提交订单前，需要核对确认哪些收件信息及发票开具要求？
提交订单前请仔细核对收件人姓名、联系电话及详细收货地址。如需开具发票，请勾选开票选项并正确填写发票抬头（个人或企业名称）、统一社会信用代码及接收电子发票的邮箱信息。
从挑选茶品、下单支付到专业避光防潮打包发货的一般流程是怎样的？
一般流程为：挑选心仪茶品并确认规格 -> 提交订单并完成在线支付 -> 仓库采用食品级避光防潮铝箔袋、密封罐及外层防震气泡垫进行打包 -> 交付合作快递发货并生成物流单号供茶友追踪。
申请茶样体验包或预约线下茶席品鉴的具体流程是什么？
茶样体验包可通过平台指定活动页面申领或随单换购；线下茶席品鉴服务需提前通过官方预约系统或联系客服登记，确认品鉴茶品主题、到访人数及对应门店的茶席档期。
茶叶属于食品类目，拆封冲泡后在什么情况下属于可售后的质量问题范围？
茶叶拆封后，如发现存在非工艺性霉变、明显受潮变质、异味污染或夹杂异物等符合食品质量安全缺陷的情况，提供有效照片及批次信息经核实后可进入售后流程；因个人口感喜好差异或冲泡不当引起的风味偏差不在质量问题退换范围内。
如果在运输过程中发生茶饼破碎或包装罐变形受潮，售后理赔的时限与条件是什么？
若因物流运输导致茶饼碎裂严重、包装罐凹陷破损导致茶叶受潮泄漏，请在签收后48小时内拍摄外包装箱及受损茶品的清晰照片联系客服，核实情况属实后将提供补发、退换或折损补偿等售后支持。
若想咨询茶品冲泡手法或查询物流进度，可以通过哪些官方渠道联系茶艺顾问？
您可以通过官网在线客服窗口、官方微信公众号服务菜单、订单详情页的专属顾问入口或服务热线联系茶艺顾问，获取茶水比例、水温等冲泡建议及实时物流查询支持。
你们的客服在线服务时间是几点，是否有专属的品茶爱好者社群联系方式？
在线客服服务时间一般为每日9:00至21:00（法定节假日服务时间以公告为准）。茶友可通过官方公众号底部菜单或咨询在线客服获取品茶爱好者社群的加入方式。